Refund Policy

Karena produk KEZTRAVIA STORE adalah produk digital/in-game, pembayaran yang sudah berhasil umumnya tidak dapat dikembalikan setelah rank atau benefit diproses.

Refund Bisa Dipertimbangkan Jika

• Pembayaran berhasil tetapi rank belum diterima dan admin tidak dapat memproses pesanan.
• Terjadi pembayaran ganda untuk order yang sama.
• Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan dan tidak bisa diperbaiki oleh admin.

Refund Tidak Berlaku Jika

• Nickname Minecraft yang diisi pembeli salah.
• Pembeli melanggar rules server dan terkena ban/punishment.
• Pembeli berubah pikiran setelah produk digital diproses.

Permintaan refund dapat dikirim melalui email atau Discord dengan bukti pembayaran dan detail order.